Conditions générales de l’hôtel
Pour effectuer votre réservation en ligne, il vous suffit de suivre les instructions et de saisir les informations demandées.
La confirmation d’une réservation en ligne par le Client vaut acceptation des présentes conditions.
Dans les présentes Conditions générales :
Client: la personne ou l’entreprise qui effectue une réservation ou séjourne à l’hôtel;
Hôtel: Berghaus Toni;
Ces conditions s’appliquent à toutes les réservations, sauf mention de conditions spécifiques pour certains cas particuliers.
1. Tarifs
Tous les tarifs publiés incluent la TVA au taux en vigueur (3,8 %).
Une taxe de séjour obligatoire s’applique : CHF 3.50 par adulte et par nuit, CHF 1.75 par enfant (6 à 16 ans). Les enfants de moins de 6 ans sont exonérés.
Les tarifs sont exprimés par chambre et par nuit, repas selon indication.
L’Hôtel se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment avant la réservation confirmée.
2. Disponibilité
Toutes les chambres et tous les tarifs proposés par l’Hôtel sont soumis à disponibilité et à la décision du responsable de l’établissement. Un nombre limité de chambres peut être réservé à certains tarifs, forfaits ou promotions et, une fois ces contingents épuisés, les chambres restantes peuvent être proposées au Client à un prix plus élevé.
3. Réservations
En hiver, ainsi que pour les groupes de 10 personnes ou plus (en été comme en hiver), les réservations confirmées doivent être garanties par le versement d’un acompte de 30 % du montant total du séjour, réglé uniquement par carte de crédit, carte de débit ou virement bancaire.
Les réservations individuelles en été n’exigent pas d’acompte pour être confirmées. Toutefois, à la discrétion de l’Hôtel, un prépaiement total peut être demandé. Un délai minimum de 5 jours ouvrables est nécessaire pour le traitement des paiements par carte de crédit ou de débit.
4. Arrivée et départ
Les chambres sont généralement disponibles à partir de 16h00 le jour de l’arrivée. Le départ doit avoir lieu au plus tard à 10h00 le jour du départ. En période de forte affluence, il se peut que les clients puissent s’enregistrer et utiliser toutes les installations de l’hôtel alors que les chambres sont encore en cours de préparation.
5. Stationnement
La station de Riederalp est sans voitures. Il est conseillé aux clients de stationner à la gare du téléphérique de Mörel, où des frais journaliers s’appliquent.
6. Annulations, modifications et non-présentations
Voici les conditions de notre politique d’annulation. Les montants appliqués en pourcentage sont à la charge du client.
Été : Les annulations ou modifications de chambre jusqu’à 1 semaine avant la date d’arrivée sont gratuites.
Hiver : Les annulations ou modifications de chambre jusqu’à 1 mois avant la date d’arrivée sont gratuites.
Les annulations effectuées au-delà de ces délais ou les non-présentations seront facturées au prix total du séjour.
Nous recommandons vivement de souscrire une assurance annulation voyage.
Si l’Hôtel annule à la date prévue d’arrivée ou avant, sa responsabilité envers le Client sera nulle pour toute réservation concernée. Lorsque cela est possible, l’Hôtel peut, mais n’y est pas tenu et n’en porte aucune responsabilité, proposer un hébergement alternatif au Client si l’Hôtel ne peut l’accueillir.
Un numéro d’annulation sera communiqué au moment de l’annulation et devra être conservé pour toute référence ultérieure.
7. Paiement
Le règlement complet de la facture, déduction faite des acomptes éventuels, doit être effectué avant le départ de l’Hôtel. À l’arrivée, l’Hôtel se réserve le droit de demander une préautorisation sur la carte de crédit ou de débit du Client ou, si le paiement s’effectue en espèces, d’exiger un dépôt équivalant à 1,5 fois le tarif de la chambre multiplié par le nombre de nuits réservées.
Toutes les principales cartes de crédit et de débit sont acceptées. Les chèques personnels ne sont malheureusement pas acceptés. Les comptes ne peuvent être réglés sur facture qu’après accord formel de l’Hôtel, à la suite d’une demande de facilités de crédit dûment complétée par le Client. Ces facilités peuvent être retirées à tout moment et ne sont pas accordées aux particuliers.
Toutes les sommes sont exigibles dès la présentation de la facture. En cas de contestation relative à celle-ci, le Client doit en informer l’Hôtel dans un délai de 7 jours à compter de la date de facturation. L’obligation du Client de régler immédiatement tous les montants dus n’en est pas affectée.
Les coordonnées de votre carte de crédit ou de votre compte de facturation ne sont conservées que pour le traitement de la transaction en cours, sauf si vous nous demandez expressément de les garder pour de futurs achats effectués auprès de nous. Les informations personnelles et les données de paiement peuvent être utilisées par le système afin de déterminer automatiquement la manière appropriée de traiter votre commande.
Afin de traiter une réservation, vos informations personnelles et vos données de paiement peuvent être transmises à des prestataires de services tiers et, lorsque la loi l’exige, aux autorités compétentes. Ces prestataires tiers auront accès uniquement aux informations nécessaires pour exécuter le service concerné. Ils ne sont toutefois pas autorisés à utiliser vos données personnelles à d’autres fins.
8. Enfants
Les enfants de 17 ans et moins doivent être accompagnés d’un adulte responsable afin de garantir que leur comportement reste approprié vis-à-vis des autres clients de l’Hôtel.
À la discrétion de l’Hôtel, les enfants peuvent être exclus de certains événements ou promotions jugés inadaptés ou inappropriés.
9. Animaux de compagnie
Les animaux de compagnie sont acceptés au tarif de CHF 10.– par séjour et par animal.
Le Client est responsable de son animal de compagnie dans tous les espaces publics, y compris – sans s’y limiter – la réception, le restaurant, le bar, la terrasse, les étages des chambres, etc. Il sera tenu responsable de tout dégât, salissure ou incident causé par celui-ci.
10. Comportement des clients
L’Hôtel se réserve le droit d’évaluer le niveau acceptable de bruit ou de comportement des Clients, de leurs invités ou représentants, lesquels doivent prendre toutes les mesures correctives demandées par l’Hôtel. En cas de non-respect des instructions de la direction, l’Hôtel pourra mettre fin à la réservation ou interrompre immédiatement tout événement, sans être tenu à aucun remboursement ni à aucune compensation.
11. Discrimination
La politique de l’Hôtel est de ne pratiquer aucune discrimination fondée sur la race, la couleur, la nationalité, la religion, le sexe, l’état civil, l’âge, l’origine ethnique ou le handicap. Les Clients, leurs employés, invités ainsi que tout sous-traitant mandaté par ou pour le Client sont tenus de respecter cette politique. L’Hôtel se réserve le droit, sans encourir de responsabilité envers le Client, d’exclure de l’établissement toute personne ne respectant pas cette règle.
12. Achats externes
Il est interdit aux Clients, à leurs invités ou représentants d’apporter des vins, spiritueux, bières ou aliments dans l’Hôtel ou sur son terrain pour y être consommés ou vendus, sans l’accord écrit exprès de l’Hôtel. Dans ce cas, des frais seront facturés par l’Hôtel.
13. Commentaires et Réclamations
Tout commentaire ou toute réclamation concernant le séjour doit être adressé au Directeur de l’Hôtel durant la visite afin que le problème puisse être résolu immédiatement. À défaut, vous pouvez écrire dans un délai de 7 jours au Directeur de l’Hôtel à l’adresse suivante : info@berghaus-toni.com.
14. Exigences légales
L’Hôtel est soumis aux réglementations légales, notamment en matière de protection contre l’incendie, de licences, d’animations, de santé, d’hygiène et de sécurité. Celles-ci doivent être strictement respectées par les Clients, leurs invités et représentants.
15. Responsabilité
À l’exception des cas de décès ou de blessures corporelles causés par la négligence de l’Hôtel, la responsabilité de celui-ci envers le Client est limitée au montant de la réservation.
Sauf dans les cas où la responsabilité de l’Hôtel est engagée conformément à la clause ci-dessus, le Client dégage l’Hôtel de toute responsabilité et de toute réclamation, procédure ou dommage résultant ou découlant de la réservation, d’un événement ou d’une fonction, du fait du Client, de ses invités ou de tout prestataire extérieur mandaté par le Client.
L’Hôtel ne pourra être tenu responsable d’un manquement dans l’exécution de ses obligations lorsque celui-ci est dû à un facteur indépendant de sa volonté raisonnable.
Les Clients sont responsables de tout dommage causé aux chambres attribuées, à leur mobilier, aux ustensiles ou aux équipements, par leur fait, leur omission, leur négligence ou celle de leurs invités ou sous-traitants. Ils s’engagent à rembourser à l’Hôtel, sur simple demande, le montant nécessaire pour réparer ou remplacer les biens endommagés.
L’Hôtel décline toute responsabilité concernant les services fournis aux Clients par des tiers, même lorsque ces services ont été organisés par l’Hôtel. Toute réclamation, demande, plainte ou dommage encouru par les Clients, leurs invités (ou toute personne agissant en leur nom) devra être adressé directement à ces prestataires tiers. L’Hôtel apportera toutefois toute l’assistance raisonnable possible dans ce cadre.
16. Assurance
Il est recommandé au Client de souscrire une assurance et il en est responsable, afin de couvrir les risques d’annulation, d’interruption de séjour, ainsi que la perte de bagages, d’effets personnels et d’argent.
17. Protection des données
Les informations fournies par le Client peuvent être traitées par l’Hôtel aux fins déclarées auprès du Préposé à la protection des données. En confirmant sa réservation, le Client consent à ce traitement de ses données.
L’Hôtel respecte la vie privée de chaque personne visitant notre site web. Les données collectées vous concernant seront utilisées, d’une part, pour répondre à vos demandes (par exemple : demande de brochure, réservation, etc.) et, d’autre part, pour améliorer la qualité de nos services.
Nous ne transmettrons en aucun cas vos données personnelles à des tiers. Toutefois, sauf demande contraire de votre part (cette option vous est toujours proposée), nous pourrons utiliser vos données pour vous envoyer des informations complémentaires sur notre Hôtel. Tout e-mail que vous recevrez contiendra toujours la possibilité de vous désabonner. Ceci est conforme à la législation sur la protection des données.
L’Hôtel peut vous envoyer des informations utiles sur ses produits et services en lien avec votre réservation, y compris des offres et réductions pour de futurs séjours chez nous. Toutefois, vos données ne seront en aucun cas transmises à des tiers, sauf conformément à nos conditions générales. Si vous ne souhaitez pas recevoir ces informations, merci de nous en informer.
18. Litiges
Les présentes conditions sont interprétées conformément au droit suisse.
19. Accès Internet
L’accès Internet est fourni par des prestataires tiers. Lorsque ces services sont mis à disposition dans l’Hôtel, le Client reconnaît que des interruptions de connexion peuvent survenir sans préavis et que l’Hôtel ne pourra en être tenu responsable. Le Client s’engage en outre à ne pas utiliser cet accès à des fins frauduleuses, en lien avec une infraction pénale ou en violation d’une licence, et à indemniser l’Hôtel de toute réclamation, demande, action ou poursuite en découlant.
20. Informations du site web
L’Hôtel ne peut être tenu responsable des erreurs ou omissions présentes sur le site et se réserve le droit d’annuler, de modifier ou d’adapter les informations ou prestations qui y figurent, et ce sans préavis.